Je zoekt meteen hulp

Met contact bij Slotsmines Casino snel geholpen

Onder aan elke pagina staan de chat, het e-mailadres en het telefoonnummer klaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem direct contact op 256-bit versleuteling, 18+ vereist

Vandaag uitgekeerd

503.535 €

2.148 Spelers nu online

Vergunning ALSI-804697Gereguleerd door Anjouan Offshore Finance Authority sinds 2009, geaudit door eCOGRA en iTech Labs

Gemiddeld 27 minutenWekelijkse uitbetalingen van 57M € met limiet tot 76.000 € per transactie via 15 betaalmethoden

256-bit AES encryptieJe gegevens en transacties beschermd volgens bankstandaarden, ADR via GLI

Snelle kanaalkeuze

Welk kanaal antwoordt het snelst?

De kaarten hieronder zeggen per kanaal waarvoor het dient en hoe snel je antwoord krijgt.

Even snel iets kwijt

De chatknop rechtsonder opent direct een venster, dag en nacht; die is het beste voor een korte vraag en je ziet doorgaans binnen drie minuten een medewerker.

Start het gesprek

Bericht met bijlagen

Het enveloppictogram opent een bericht aan [email protected]; dat adres past bij een vraag met bijlagen en je krijgt doorgaans binnen acht uur antwoord.

Schrijf een e-mail

Liever praten dan typen

Het nummer onderaan de pagina is +31 20 385 6855, ook 's nachts in CET bereikbaar; bij een dringende vraag hoor je meestal binnen twee minuten een medewerker.

Bel ons

Slotsmines Casino dichtbij

Nederlandse lijn, eigen tijdzone, eigen taal

De tabel hieronder zet de Nederlandse lijn, de taalkeuze en de toezichthouder op één rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 385 6855; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-804697

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Drie plekken om te melden

Geen oplossing in het gesprek, dan dit

Bij Slotsmines Casino begint elke klacht bij een mens en eindigt hij pas als jij weet waar je aan toe bent.

Zet datum en tijd in je bericht

Je schrijft naar [email protected] en zet er je spelersnummer, datum en tijd van de kwestie bij. Binnen acht uur leest een medewerker je bericht en bevestigt hij ontvangst.

Een zaak die zijn eigen naam houdt

Van elk gesprek bewaar je het referentienummer dat je van ons krijgt. Daarmee vraag je bij een volgende ronde naar dezelfde zaak, zonder alles opnieuw te vertellen.

Herbeoordeling door een senior medewerker

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan legt de klachtendesk van Slotsmines Casino de zaak opnieuw voor aan een senior medewerker. Die kijkt naar dezelfde feiten en naar wat er eerder is toegezegd.

Je zaak bij de vergunningverlener

Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je je zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de vergunningverlener van dit casino. Neem je referentienummer en de correspondentie mee.

Zes afdelingen

Liever direct goed dan via een omweg

De lijst hieronder volgt onze vaste regel: elk onderwerp een eigen adres, zodat niets blijft liggen.

Account

Algemene support, alle vragen: [email protected]; Verificatie, identiteit en adres: [email protected]

Geldzaken

Betalingen, storten en opnemen: [email protected]

Overig

Klachten, eerst bij ons: [email protected]; Privacy, gegevens en inzage: [email protected]; Zakelijk en partners via support: [email protected]

Zonder omwegen naar een oplossing

Leg deze dingen klaar voordat je schrijft of ons belt, dan hoeft er niets opnieuw.

Je spelersnummer of e-mailadres waarmee je inlogt
Datum, tijd en speelsessie van de kwestie
De betaalmethode en het bedrag dat het betreft
Een schermafbeelding van wat je zag
Het referentienummer van een eerder gesprek

Controleer wie Slotsmines Casino beheert

Bedrijf. Handelsnaam: Slotsmines Casino LLC; Bedrijfsnummer: 601322 (Anjouan); Vestigingsadres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-804697

Geschreven contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Alles in één blik

Veelgestelde vragen over hulp en gegevens

Bekijk dit blok wanneer je snel wilt weten hoe het bij Slotsmines Casino werkt.

accountWaar heb ik mijn accountgegevens nodig?+

Het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent en je achternaam zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per chat of telefoon. Je geboortedatum helpt mee als er meerdere profielen lijken te bestaan.

accountWaarom duurt het controleren van mijn documenten zo?+

Na ontvangst van je geldig identiteitsbewijs, recent bankafschrift en bewijs van woonadres duurt de controle gemiddeld zevenendertig uur. In drukken perioden kan het iets langer duren. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.

accountWat als ik geen account meer wil?+

Een bericht naar [email protected] met de wens om te sluiten is voldoende, en je kunt het ook via de chat doorgeven. Wij bevestigen de sluiting per e-mail. Een openstaand saldo wordt eerst naar je uitbetaald.

accountKan ik in het Nederlands terecht bij de helpdesk?+

Ja, het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij de chat of telefoon gerust voor Nederlands, dan blijf je in je eigen taal. Ook een e-mail in het Nederlands wordt zo beantwoord.

accountMoet ik 's nachts of in het weekend lang wachten?+

Nee, hulp is er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand klaar. De wachttijd blijft daardoor kort, ongeacht het moment.

accountWanneer krijg ik inzage in mijn gegevens?+

Een verzoek om een kopie of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij reageren binnen de geldende termijn en bevestigen per e-mail wat er is gedaan. Bewaar die bevestiging voor je eigen administratie.

accountWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Vraag eerst om een second opinion via [email protected], met je vraag en het eerdere antwoord erbij. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter vergunning ALSI-804697.

Een antwoord met een klok erbij

Wie nu aan de andere kant zit

Na dit blok weet je hoelang je op welk kanaal moet rekenen en welke klok daarbij hoort.

Live chat

Chat, openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat, eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mail, adres: [email protected]; E-mail, antwoord: 8 uur

Telefoon

Telefoon, nummer: +31 20 385 6855; Telefoon, wachttijd: 2 minuten