Bij Slotsmines Casino werkt inloggen met het e-mailadres en wachtwoord dat je zelf bij registratie koos, zonder omwegen of extra stappen.
Je kijkt even naar het kenteken. Onderaan elke pagina staat wie de site uitbaat: Slotsmines Casino LLC, Hombo Road in Mutsamudu, met vergunning ALSI-804697 van de Anjouan Offshore Finance Authority. Zodra je op inloggen klikt, reist je e-mailadres met je wachtwoord door een verbinding met 256-bit AES-encryptie. Je saldo en je speelgeschiedenis zitten daarmee achter dezelfde beveiliging als de gegevens die je hebt ingevuld. De keuringen van eCOGRA, iTech Labs en BMM Testlabs staan bij de spellen vermeld, niet bij je gegevens, maar ze horen bij hetzelfde bedrijf waarvan je het kenteken hebt nagelopen.
Aan het einde van je sessie. Boven je saldo staat je naam, en daar hangt ook de knop waarmee je het wachtwoord vervangt. Begin met de vraag wie er meekijkt. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker: het supportteam van Slotsmines vraagt er nooit naar, in geen enkel gesprek. Speel je op een toestel dat niet van jou is, dan log je na elke sessie uit via het menu. Verander je wachtwoord zodra iemand het heeft kunnen zien, en doe dat ook als je hetzelfde wachtwoord elders gebruikt.
Dit blok loopt met je mee op het moment dat je op het inlogscherm staat, op een computer of op je telefoon.
Waar stel je een pauze in?. In het menu links van je scherm zit het kopje verantwoord spelen, en daar wonen je stortingslimieten, je inzetlimieten en de tijdslimieten voor sessies. Je stelt ze zelf in, in euro's en in minuten, en ze gelden meteen voor het volgende spel dat je opent. Een time-out periode zet je er in één beweging naast: die pauzeert je toegang zonder dat je iets hoeft uit te leggen. Zelfuitsluiting staat op dezelfde plek, maar werkt zwaarder, want die sluit je account voor langere tijd. Wat je instelt, kun je later terugvinden en bijstellen, behalve de zwaarste vorm. Onder hetzelfde kopje staan de namen van AGOG, Jellinek en CRUKS, voor het geval je liever met iemand buiten het casino praat. Je hoeft die hulp niet te zoeken voordat je iets verandert, maar je kunt er wel terecht.
Hoe lang duurt de controle?. Op het inlogscherm zie je onder het wachtwoordveld de regel waarmee je een herstellink aanvraagt; die komt op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Klik je de link aan, dan vraag je een nieuw wachtwoord aan en ben je er meestal meteen weer. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat je je mail niet meer opent, dan gaat er een controle lopen voordat je account weer opengaat. Daarvoor lever je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres aan. De beoordeling duurt bij Slotsmines Casino zevenendertig uur, en pas daarna vervalt de blokkade. Reken die tijd mee in je plannen: het is geen kwestie van een paar minuten. Zodra het rond is, krijg je bericht en kun je opnieuw inloggen met je nieuwe gegevens.
Knoppen die meteen vertrouwd zijn. De eerste keer dat je binnenkomt, staat je saldo op nul en is de geschiedenis nog leeg; dat is normaal, want er is nog niets gestort. Bovenin zie je wel meteen de welkomstactie staan, klaar om te activeren zodra je een eerste storting doet. Bij het kopje stortingen kies je uit iDEAL, Visa, Mastercard, Trustly, Klarna of Skrill; het minimum ligt op 18 €. Voor je iets opneemt, wil het systeem je gegevens zien, en die vraag komt bij een eerste opname toch, dus je kunt het document nu al klaarleggen. Wat je daarna ziet, is een account dat precies zo werkt als op elke volgende dag: dezelfde knoppen, dezelfde bedragen, dezelfde regels.
Waarom sluit het scherm zichzelf?. Je typt je wachtwoord, je klikt, en het scherm springt terug naar het inlogveld zonder uitleg. Meestal ligt dat aan de browser: een privévenster dat sluit, cookies die bij het afsluiten worden gewist, of een vernieuwing van de browser die je opgeslagen gegevens ongeldig maakt. Open je het casino in twee tabbladen, dan kan het ene tabblad het andere buitenspel zetten. De remedie is saai maar doeltreffend: één tabblad tegelijk, cookies van de site toestaan, en de pagina niet herladen terwijl je nog bezig bent. Blijft het terugspringen, probeer dan een ander apparaat of een andere browser, en meld het bij de livechat. Zij zien aan hun kant of er iets met je account aan de hand is of met het toestel in je handen.
Werkt de telefoon anders dan de laptop?. Op een laptop zie je de navigatie als een balk bovenaan; op een telefoon klapt hetzelfde menu in een drietje streepjes. Achter die twee gezichten zit één account: hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis, dezelfde limieten en dezelfde opnameaanvraag. Wat je op het ene toestel instelt, staat even later op het andere, want de gegevens staan bij Slotsmines Casino en niet op je schijf. Het aantal spellen blijft gelijk, 2.560 in totaal, al passen er op een klein scherm minder tegels naast elkaar. Ook de bereikbaarheid verandert niet: de livechat, de e-mail naar [email protected] en de telefoon op +31 20 385 6855 werken dag en nacht, welk toestel je ook vasthoudt. Eén ding verandert wel, en dat is jouw aandacht: op een groot scherm overzie je je limieten sneller dan op een telefoon in de trein.
Lees meerDeze vier oorzaken lossen de meeste mislukte aanmeldingen op, met per geval de stappen en het moment waarop hulp zin heeft.
De live chat is het snelst wanneer je tijdens het inloggen vastloopt en meteen antwoord wilt. Zet je e-mailadres en de melding die je op het scherm ziet alvast klaar, dan hoeft de medewerker niet te vragen wat er staat.
Per e-mail op [email protected] leg je een kwestie vast, bijvoorbeeld een herstelmail die niet aankomt of een verificatie die blijft lopen. Voeg je e-mailadres en een schermafbeelding van de melding toe, zodat het antwoord meteen over jouw geval gaat.
Telefonisch op +31 20 385 6855 loopt de lijn dag en nacht door en werk je samen met een medewerker door de melding heen. Houd je geregistreerde e-mailadres en je identiteitsbewijs bij de hand, zodat de vraag over toegang snel af te ronden is.
Bij Slotsmines Casino beantwoorden we dezelfde vragen het liefst meteen, zodat je niet hoeft te gokken.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.